Loading...
  • 0k
  • 0
Советы для малого бизнеса \ 3 Ноябрь 2016

10 простых способов заслужить доверие клиентов

В наше время запуск своего онлайн-магазина не представляет никакой сложности, и за это нужно сказать спасибо платформам вроде Wix. Всего пара часов в редакторе — и вы можете представить свой продукт в интернете. Главное — не забывать, что когда речь заходит об электронной торговле, людей волнует не только красота, но и безопасность вашего сайта. И это понятно, ведь им приходится вводить номер карты, адрес и другую конфиденциальную информацию. Вывод напрашивается сам собой: хотите, чтобы у вас было много покупателей — постарайтесь заслужить их доверие.

Для этого вам нужно разобраться, как связаны между собой маркетинг и психология, а затем поработать над сайтом, рассылкой и соцсетями, сделав их более убедительными. Есть 10 простых способов избавить потенциального покупателя от сомнений в вашей надежности, и мы хотим рассказать вам о них.

10 простых способов заслужить доверие клиентов

Поработайте над первым впечатлением

Итак, вы решили открыть онлайн-магазин. Задача номер один — сделать классный сайт и отполировать его буквально до блеска. Многочисленные исследования доказывают, что люди гораздл больше доверяют современным и продуманным площадкам, поэтому не стесняйтесь использовать возможности редактора Wix по максимуму. Обращайте внимание не только на визуальную составляющую (шрифты, цвета и картинки), но и на удобство использования, то есть кнопки, навигацию и заголовки. Если вы новичок во всех этих вопросах, вас выручит наше руководство по созданию сайта.

Позвольте клиентам выступить в вашу поддержку

У вас есть лояльные клиенты, которые искренне вас поддерживают? Отлично, они могут вам помочь! Первым делом добавьте на сайт приложение «Комментарии» и соберите побольше хороших отзывов. Затем найдите подходящее место на главной странице и опубликуйте их. Мнения реальных покупателей выглядят более чем убедительно и говорят о том, что вам можно доверять. Все крупные игроки — Amazon, Ozon, Booking — пользуются этим приемом. Кстати, отзывы клиентов не только укрепляют репутацию магазина, но и улучшают его позиции в результатах поиска.

Заведите блог

Блог — это хорошая возможность обратиться к аудитории от первого лица и рассказать о бизнесе, продукте, дать полезный совет или обсудить изменения в отрасли. Если вы будете писать в него регулярно и по делу, то со временем прослывете экспертом, и люди начнут интересоваться вашим мнением. А знаете, в чем ценность эксперта? В том, что ему можно доверять. Таким образом блог работает на доброе имя вашего магазина, а это сказывается на продажах. В общем, не откладывайте на потом: прочитайте наши советы по ведению блога и начинайте.

Пример для подражания: магазин Фрутоделика. В этом симпатичном магазине, сделанном на Wix, продаются уникальные полезные батончики из ягод, сухофруктов и орехов. Его владельцы решили привлечь новых покупателей и завели блог, чтобы рассказывать о правильном питании, лечебном свойстве разных фруктов и семян и других интересных вещах. В процессе чтения вы узнаете много любопытного в том числе и про полезность батончиков, продающиеся в магазине, но это воспринимается совсем не так, как традиционная реклама.

зачем заводить блог

Ведите аккаунты в соцсетях

Сложно представить себе компанию, которой нет в социальных сетях. Логика простая: люди проводят здесь очень много времени, поэтому вам нужно пересекаться как можно чаще. Показывайте фотографии новых поступлений в Инстаграме или Пинтересте, отвечайте на вопросы в Твиттере, публикуйте видеоролики в Фейсбуке и т.д. Самое главное — регулярные обновления и взаимодействие с аудиторией. Совет: ваши посты не должны напоминать рекламу, старайтесь звучать максимально естественно. Вам нужно не продать как можно больше товаров или услуг, а растопить лед и подружиться. Не знаете, какую выбрать соцсеть? Наша статья поможет вам определиться.

Запустите рассылку

Старые добрые письма — еще один хороший способ держать аудиторию в курсе происходящего. Но если вы будете писать лично каждому, то не сможете заниматься ничем другим. Есть выход — воспользоваться Wix ShoutOut. Это наше собственное приложение для верстки и отправки рассылок. Не представляете, о чем  можно писать? Да хоть о чем: расскажите, над чем вы работаете в последнее время, поприветствуйте новых клиентов, пригласите всех на ближайшую вечеринку или распродажу. Регулярные письма помогают поддерживать связь с покупателями и характеризуют вас как внимательного и надежного партнера.

Старайтесь всегда быть на связи

Представьте, что вы бронируете номер в отеле через интернет. Вводите номер карты, но оплата почему-то не проходит, и желаемый номер — последний и с огромной скидкой — уплывает у вас прямо из под носа. Чтобы разобраться в ситуации, нужно писать письмо в техподдержку и ждать, пока она ответит вам. Ужасно, правда? Запомните это чувство и постарайтесь сделать так, чтобы ваши клиенты никогда его не испытывали. И здесь вам поможет онлайн-чат, предназначенный для того, чтобы отвечать на вопросы клиентов в реальном времени. У нас есть очень хорошее приложение «Живой чат Tidio». Оно простое и удобное, вы можете установить его не на свой смартфон и всегда быть на связи.

Расскажите о себе

А это та самая элементарная вежливость, которая выручает и в жизни, и в интернете. В онлайн-магазине нет возможности пообщаться вживую, поэтому людям хочется знать, как зовут человека, который находится по ту сторону экрана, и как он выглядит. Заведите раздел «Кто мы такие» или «Команда», представьтесь, покажите свои фотографии и напишите пару строк о каждом сотруднике.

Пример для подражания: сайт фотографа Гаэль Лунвен. Мы уже давно следим за ее творчеством, но сейчас хотим обратить ваше внимание на раздел «Обо мне» (A propos). Посмотрите, какая искренняя фотография, не похожая ни на селфи, ни на традиционный парадный портрет.

зачем делать страницу о себе на сайте

Отвечайте на вопросы до того, как они прозвучат

Помните: когда люди приходят к вам в магазин, они хотят совершить покупку, то есть потратить деньги. Ваша задача — сделать все возможное, чтобы они не отказались от своего намерения. Самый простой способ добиться этого — добавить страницу с ответами на часто задаваемые вопросы и максимально прояснить все непонятные моменты. Выгода очевидна: вы не тратите время, отвечая на вопросы, а люди получают всю необходимую информацию.

Больше прозрачности

Дайте понять, что вам нечего скрывать. Расскажите о том, какая у вас политика продаж, подробно напишите о способах оплаты, о вариантах доставки и о том, как вернуть неподошедший товар. Кстати, гибкая политика возврата — еще один способ удержать клиента. Некоторые ошибочно полагают, что принять товар назад означает потерять и деньги, и клиента, но ничего подобного. Многие люди, вернувшие заказ, придут к вам снова и снова, потому что вы пошли им навстречу.

А для еще большей открытости объясняйте, в чем ваше отличие от конкурентов. Это можно сделать с помощью приложения Compare Ninja. Составьте сравнительную таблицу с ценами, возможностями и преимуществами вашего продукта и опубликуйте ее. Когда клиенты видят такую таблицу, они понимают, что компания уверена в себе и  ничего не скрывает, а значит — ей можно доверять.

Расскажите, как вас найти

Продемонстрируйте клиенту открытость и готовность встретиться. Заведите раздел «Контакты», укажите в нем свой email, телефон и не забудьте про ссылки на  соцсети. Можете также добавить форму для обратной связи. Помните: отлаженная коммуникация — залог успеха.

Пример для подражания: сайт нейл-бара Obvious, в частности, страница Contact. Смотрите, здесь опубликована вся нужная информация: адрес, номера телефонов, часы работы. На всякий случай есть даже карта проезда, чтобы клиент понимал, куда ему идти. Еще нам очень нравится заголовок «Мы здесь!» Немного фантазии — и формальная страница становится заботливой и человечной.

раздел контакты на сайте

 

Нужно сделать сайт для вашего бизнеса? Создайте его сами на Wix — это просто и бесплатно!


Оставайтесь в курсе
новинок блога

Подпишитесь на блог и не пропустите ни одной статьи!

Hmmm, that's not a valid email address.

Давайте дружить \  

Подпишитесь на нашу рассылку и получайте
новые статьи блога прямо себе на почту.

Hmmm, that's not a valid email address.