Как превратить ваш бизнес в магнит для клиентов
Вывести бизнес на новый уровень – настоящее испытание даже для профессиональных предпринимателей. Каждый опытный бизнесмен знает, что поддержание продолжительного успеха и роста – задача, требующая серьезных усилий. А также самоотдачи, сосредоточенности и продуманной стратегии, которые зависят только от вас.
Какой бы продукт или услугу вы ни предлагали, успех вашего бизнеса зависит не столько от того, что вы продаете, сколько от того, как вы это делаете. Вот пять базовых правил, которые помогут вам разработать эффективную бизнес-стратегию и направят вас на верный путь к успешному будущему.
1. Создайте сайт с мобильной версией
Мобильный интернет стал настолько распространен, что игнорировать эту технологию уже просто невозможно. Ожидается, что в 2014 пользователей мобильных устройств станет больше, чем жителей на планете. В то же время растет число пользователей мобильного интернета, на которых приходится все большая доля рынка.
Будущее за мобильными системами, и если вы хотите, чтобы ваш бизнес стал его частью, вы должны создать сайт, оптимизированный под мобильные устройства. Тем более если у вас есть офис, который могут посетить ваши клиенты. Прохожие, пассажиры общественного транспорта и туристы часто сидят в телефонах в поиске мест, где можно походить по магазинам, поесть или получить какие-то услуги. Если ваш сайт будет появляться в поисковой выдаче по соответствующим запросам – это будет не только профессиональным, но порой и единственным способом рассказать о вашем бизнесе.
2. Займитесь общественной деятельностью
Вам нужно подчеркнуть полезность вашего бизнеса и продемонстрировать приверженность какой-то идее помимо получения прибыли. Гигант в индустрии красоты Dove прекрасно справились с этой задачей в своей кампании «Эскизы настоящей красоты». Ваша компания сотрудничает с местным сообществом? Вы выступаете за здоровый образ жизни? Мотивируете людей работать над собой? Показав клиентам, что вы отстаиваете некую позицию, а не просто зарабатываете, вы сможете установить с ними прочные отношения, основанные на доверии.
3. Предлагайте решения, а не продукты
По-настоящему успешная бизнес-стратегия не заканчивается в момент оплаты товара. Чтобы создать базу преданных клиентов, вам нужно предложить людям ценное решение их проблемы. Это значит придумать эффективный способ мотивации клиентов возвращаться к вам и рекомендовать вашу компанию.
Взять, к примеру, компанию IKEA, которая эффективно позиционирует себя как нечто большее, чем просто мебельный магазин. Они не продают кухонные столы, они предлагают готовые решения – приятный интерьер для вашего дома по доступной цене. Чтобы добиться такого успеха в брендинге, вам нужно делать акцент на том, как именно ваша компания сможет улучшить жизнь людей.
4. Заставьте их хотеть большего
«Легко сказать», – подумают некоторые из вас. Ну так в чем же секрет удержания постоянных клиентов, которые будут возвращаться к вам снова и снова? Сначала вам нужно будет удивить их первоклассным обслуживанием и качественной поддержкой. Персональное и внимательное обслуживание клиента очень важно в работе консультантов, как до, так и после продажи.
В дополнение к хорошему обслуживанию вам понадобится креативный маркетинговый план и использование платформ, наиболее подходящих вашему типу бизнеса (социальные сети, интернет-реклама, печатная реклама и т.д.). Сезонные скидки, выпуск новых продуктов, проведение различных мероприятий и новый слоган для вашего бренда – эффективное сочетание для поддержания интереса клиентов.
Чтоб получить представление о том, как можно максимизировать персональный подход к обслуживанию клиентов, посмотрите рекламу Финансовой Группы ЛАЙФ под слоганом «Здесь решают люди, а не бумажки»:
5. Вишенка на вашем торте
Вашей компании нужно использовать какой-то стимул для покупателей, что-то большее, чем стандартное предложение. Дайте им почувствовать себя VIP-клиентами, либо предложив им дополнительную скидку или услугу (подарок, второй продукт бесплатно и т.д.), либо вызвав у них близкую им ассоциацию с вашим продуктом, как это сделали Google в рекламном ролике «Для тех, кто любит читать»:
Бонусом для клиентов может оказаться источник полезной и интересной информации, связанной с вашей сферой деятельности или тематикой бренда. Шоколадки Nuts, например, очень талантливо проводят умственную зарядку для участников группы бренда в Вконтакте.
Нужны дополнительные идеи по развитию малого бизнеса? Загляните в раздел Бизнес-советы на нашем блоге.
