Сообщение ген. директора Wix о последних технических сбоях

Уважаемые пользователи сервиса Wix,

Я прекрасно понимаю, что, возможно, вы недовольны, сердитесь или просто озабочены неожиданными техническими сбоями, которые мы испытываем на протяжении последних двух дней. Я хотел бы обратиться лично к каждому из вас, чтобы извиниться и объяснить, что именно произошло.

В четверг, 27 февраля, начиная с 16:00 по московскому времени, сервера Wix подверглись масштабной DDoS-атаке. DDoS-атака («отказ в обслуживании», от англ. Denial of Service) — это злоумышленная деятельность хакеров на вычислительную систему с целью довести её до отказа (дополнительная информация о DDoS-атаке доступна в Википедии).

Мы разработали надежную систему защиты для борьбы с подобными случаями. Тем не менее, исключительная мощность нынешней атаки заставила сайт Wix.com, а также некоторые сайты наших пользователей подвергнуться временным, ощутимым техническим сбоям. На протяжении атаки мы смогли обеспечить бесперебойную работу большинства сайтов. Однако, часть сайтов и наших сервисов были временно недоступны. При этом, вы можете быть уверены в том, что ваша персональная информация, включая платежные данные, находится в полной безопасности: никто и никогда не получил к ней доступ.

На текущий момент нам удалось восстановить работу всех сервисов Wix. Однако, к сожалению, у некоторых из вас все еще могут наблюдаться неполадки в виде более медленной чем обычно скорости работы сервисов. Так, например, у некоторых пользователей могут возникать проблемы при попытке войти в систему, работе с редактором, а также при заходе на сайты.

Сейчас наши технические специалисты и служба поддержки работают круглосуточно, чтоб помочь каждому из вас устранить оставшиеся неполадки. Если вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с представителями службы поддержки, оставив сообщение в данной ветке форума или отправив запрос на адрес live_support@wix.com.

Безусловно, это наша непосредственная работа обеспечивать безопасность и бесперебойную работу ваших сайтов. Нам, то есть всей команде Wix и мне лично, очень жаль, что мы подвели вас. Я обещаю, что мы делаем все возможное для устранения неполадок и постараемся в дальнейшем сделать наш сервис еще более надежным.

Большое спасибо за ваше понимание и дальнейшую поддержку.

Авишай Авраами, Основатель и генеральный директор Wix.com (Перевод оригинального письма с английского языка)