Любовь и веб-дизайн: как построить надежные отношения с посетителями сайта
В веб-дизайне, как и в любви, существует несколько золотых правил, соблюдая которые вы обязательно добьётесь успеха и процветания. Параллель между этими двумя мирами напрашивается сама собой: и в любви и в веб-дизайне мы вкладываемся в длительный процесс построения отношений в надежде на взаимность, стараемся избегать недопонимания и искренне верим, что результат будет выгодным и удовлетворит обе стороны. Ко дню всех влюбленных мы решили проанализировать тонкие моменты, на которых строится доверие между посетителем сайта и его владельцем, совершенно по-новому. Мы и сами удивились, обнаружив, что советами, которые вы найдете чуть ниже, можно с равным успехом пользоваться во всех отношениях — хоть в романтических, хоть в деловых.
Все начинается с первого взгляда
Волшебство отношений начинается при первой, порой даже случайной, встрече глаз. Если глаза – зеркало души, то сайт – зеркало бизнеса. В веб-отношениях встреча взглядов происходит, когда посетитель попадает на ваш сайт впервые. Не дайте застать себя врасплох: к этому моменту главная страница сайта должна выглядеть безупречно. Обновляйте её в соответствии с последними трендами, проверьте, что все законы юзабилити соблюдены, загружайте только качественные изображения (и оптимизируйте их), используйте гармоничную цветовую схему — в общем, доведите дизайн главной до совершенства со всех сторон и во всех нюансах.
Если у вас получится завоевать внимание посетителя с первого взгляда, знайте: полработы уже сделано.
Счастье — это когда тебя понимают
Понять потребности посетителя — значит покорить его. Нередко мы ставим себя на место любимого человека, чтобы понять его точку зрения. Этот же прием работает и с клиентом. Что ему нужно? С какими трудностями он сталкивается? Как вы можете ему помочь? Анализируйте поведение посетителей (по началу с помощью близких и друзей, затем — статистики посещений), прислушивайтесь к их требованиям и делайте все возможное, чтобы оправдать, а то и превзойти их ожидания. Удобство пользования сайтом поможет посетителю почувствовать себя понятым.
Верьте в свою индивидуальность
Чтобы привлечь идеального партнера, нужно выигрышно подчеркнуть свои достоинства. Да, у всех нас есть слабые места, но не все умеют их талантливо маскировать :) Вам нужно выделиться из толпы и сфокусировать внимание клиента на преимуществах общения с вами. Этот образ должен быть единым и проявляться во всех аспектах: от вашего логотипа и доменного имени до языка общения и цветовой схемы сайта. В маркетинге это называется «брендинг». Вот как выработать индивидуальность бренда за пять шагов. Будьте последовательны, но не бойтесь экспериментировать и меняться в поисках своей истинной личности.
Будьте откровенны (но сохраняйте таинственность)
Секрет долговечной страсти кроется в умении балансировать между естественностью и загадочностью. С одной стороны, вам нужно привлечь внимание, а с другой, — не выкладывать сразу все карты на стол. Изучив главную страницу сайта, посетитель должен захотеть узнать вас поближе, то есть зайти и на другие страницы. Чем больше времени клиент проведет на вашем сайте и чем больше интереса проявит к его содержанию, тем больше шансов, что он совершит покупку или вернется к вам в будущем.
Хорошо, когда есть на кого положиться
Даже в самых крепких отношениях ссоры неизбежны. Более того — несогласия являются неотъемлемой частью долгосрочной связи. Чтобы выйти из ситуации с наименьшими потерями, необходимо научиться идти на компромисс.
Как в любви, так и в работе с клиентами, умение признать свои ошибки — золотое качество, которое окупается с лихвой. Ведь пока вы игнорируете проблему, вы не только отдаляетесь от ее решения, но и усугубляете ситуацию. Мы не спорим, что признание своих ошибок — дело непростое, но опыт показывает, что оно просто необходимо. «Клиент всегда прав» (даже если вы иногда не согласны с этим высказыванием), и вы должны предоставить исчерпывающий ответ на любой вопрос, жалобу или требование — и чем быстрее, тем лучше. Если вы готовы идти на уступки ради любимого человека, запаситесь еще большим терпением для общения с клиентами. Оно вам понадобится (но и окупится!).
Общайтесь чаще
Общение — неотъемлемая часть здоровых отношений. Держите клиентов в курсе всех новостей, появления новых товаров, услуг, распродаж, статей — всего, что может быть им полезным. Регулярная рассылка является одним из лучших способов поддержания связи с клиентами. В одной только этой статье вы найдете 25 идей для написания привлекательного письма. Вдобавок к email-маркетингу, существует дополнительная платформа для налаживания контакта с аудиторией. Догадались? Правильно, речь идет о социальных сетях. В эпоху «лайков» и «каментов» присутствие бренда в популярных соцсетях становится обязательным, как никогда. Определив самую подходящую платформу для вашего бизнеса, вы сможете общаться с потенциальными клиентами чаще, причем в более легкой и непринужденной форме.
Не переставайте удивлять
Считаете, что полностью завоевали внимание своей второй половины? Не стоит на этом успокаиваться. Рутина и однообразие способны завести в тупик любые отношения. Кроме того, вы никогда не знаете, когда другой ухажер попытается снискать благосклонность вашего возлюб…, ой, то есть, мы хотели сказать, клиента. Чтобы сохранить интерес к себе, необходимо продолжать проявлять внимание и удивлять приятными сюрпризами. Побалуйте верных клиентов уникальной распродажей, предложите выгодные условия оплаты, рассылайте поздравления с праздниками и днями рождения — всё, чтобы показать вашу признательность. По последним опросам, 36% людей, совершивших покупку в интернет-магазине, с радостью вернутся за очередной обновкой, поэтому напомнить о себе никогда не помешает.
Не ищите коротких путей
Москва не сразу строилась, что уж говорить о чувстве доверия к незнакомому человеку. Крепкие отношения строятся со временем. Даже у таких гигантов, как Google, на индексацию сайта уходит несколько месяцев… Запаситесь терпением, прежде чем приступить к этому важному, тонкому процессу. Начните потихоньку с оптимизации текстов и дизайна, придумывайте новые акции, анализируйте результаты, и самое главное — регулярно изучайте вашу аудиторию. Двигайтесь к цели медленно, но уверенно. Усилия, положенные в основание отношений, окупятся дважды: один раз, когда вы завоюете доверие клиента, и второй — когда поисковые системы вознаградят вас хорошей позицией в поисковой выдаче. Настойчивость, терпеливость, чувствительность — вот качества, которые помогут вам преуспеть в отношениях как с возлюбленными, так и с клиентами.
