Как сделать классную рассылку: советы эксперта
Любой владелец бизнеса согласится с тем, что выстраивание отношений с клиентом играет ключевую роль. Речь идет и про постоянных покупателей, чьи имена и лица вам давно знакомы, и про новичков, которых только предстоит узнать. Умение наладить контакт — важнейший для маркетинга навык, поэтому не нужно его недооценивать. Один из самых простых и действенных способов поддерживать отношения с аудиторией — всем известные почтовые рассылки.
В компании Wix к этому способу коммуникации относятся очень серьезно. Над нашей собственной рассылкой, которую вы знаете (и, надеемся, любите), работают штатные эксперты по email-маркетингу, а пользователям мы предлагаем Wix ShoutOut — простое и очень удобное приложение для создания писем прямо в редакторе. И это еще не все! Не так давно наш директор по email-маркетингу Лиза любезно согласилась поговорить о том, из чего складывается интересная и полезная рассылка. Мы записали все ее советы и хотим поделиться с вами.
1. Начните с правильно поставленной цели
Итак, вы решили отправить клиентам письмо. Наверняка вам есть о чем рассказать: у вас начались распродажи, обновилось меню и т.д. А теперь остановитесь и подумайте — какая на самом деле конечная цель? Что должен сделать человек после того, как прочитает ваше письмо? Рассылка, как и любой другой хороший текст, должна вызывать эмоцию, отклик, реакцию.
Делаем вывод: поделиться новостью — это только первый шаг. Задача рассылки заключается в том, чтобы установить контакт и подтолкнуть читателя к какому-то действию.
Практический совет: добавьте в текст письма несколько кнопок с призывами к действию. Если заголовок не зацепит читателя, это сделают кнопки, расположенные в начале, середине и конце письма. Не знаете, что такое призывы к действию и зачем они нужны? Прочитайте третий пункт вот этой статьи, и сразу все поймете.
2. Поставьте себя на место клиента
Исходим из того, что конечная цель вашего письма — подтолкнуть читателя к действию. Для этого вам нужно подобрать такие слова, прочитав которые, он заинтересуется и захочет перейти по предложенным ссылкам. Следовательно, прежде чем начать писать, вам необходимо понять, кто ваша аудитория.
Ответьте на такие вопросы:
Что характеризует вашего потенциального клиента? Учитывайте пол, возраст, примерный уровень доходов.
Где находятся люди в тот момент, когда получают рассылку? Они читают ее на смартфоне по дороге на работу? Или в офисе во время обеденного перерыва? Или поздно вечером, когда уложат детей спать?
Теперь, когда вы представляете, к кому обращаетесь, подумайте о том, какую проблему этого человека вы можете решить. Осознавая его потребности, вы сумеете написать такой текст, который попадет точно в цель: у читателя сложится впечатление, что вы понимаете его и предлагаете то, что ему, оказывается, очень нужно.
Практический совет: представьте себя получателем рассылки и напишите то, что хотели бы прочитать на его месте. Будьте дружелюбным, пишите просто и понятно — никто не захочет бежать за словарем и гадать, что же на самом деле вы имели в виду.
3. Думайте о клиентах, а не о себе
Итак, с получателем рассылки определились, пора перейти к сути и придумать, как ему помочь. Для вас рассылка — это в первую очередь способ сообщить, скажем, о скидках, но попробуйте найти какое-то более весомый повод заинтересовать клиента. Помните: тексты, бьющие точно в цель, приводят к неизбежному росту продаж.
Пример: допустим, у вас студия йоги где-нибудь в центре города. Аудитория — студенты и преподаватели ближайших университетов. Не исключено, что их заинтересует письмо с новостью о скидке на месячный абонемент, но попробуйте зайти с другой стороны: поставьте себя на место читателей, расскажите им о пользе йоги и о том, что она помогает снять стресс, возникающий во время сессии.
Практический совет: придумывайте интригующие заголовки, перед которыми невозможно устоять. Если не знаете, с чего начать, перечитайте наш пост с идеями для рассылки.
4. Визуальная составляющая — это важно
Классная рассылка не состоит из одного сплошного текста. Картинки играют не менее важную роль, чем слова. Идеально, когда они дополняют друг друга и помогают донести сообщению до аудитории. Речь, кстати, не только про фотографии, но и про общий вид письма: он должен соответствовать принципам визуальной иерархии — это тоже влияет на то, захочет ли человек прочитать его и перейти по ссылкам.
Практический совет: ваше письмо должно легко читаться и хорошо выглядеть на экране любого размера. Откройте его на смартфоне или планшете, посмотрите, на месте ли все картинки, не «едет» ли верстка. Хорошие новости: если вы делаете рассылку в Wix ShoutOut, она автоматически адаптируется под экраны мобильных устройств. Еще один плюс заключается в том, что письма можно сочинять буквально на ходу, используя для этого мобильную версию приложения.
