Как понять, кто ваша целевая аудитория, и где ее найти
Давайте признаем: если вы начнете предлагать свой товар или услугу всем без исключения, то ничего хорошего из этого не выйдет. Определение целевой аудитории — важнейшая часть маркетинговой стратегии любой компании — и огромной корпорации с сотней сотрудников, и маленькой семейной фирмы. Да, на сбор данных и исследования придется потратить время, но зато вы узнаете, кто ваши клиенты и что им нужно для счастья. А имея под рукой такие данные, можно смело рассчитывать на успех и процветание.
Бонус: разобравшись с аудиторией, вы поймете, где она бывает чаще всего, и сосредоточитесь на самых эффективных каналах и площадках, не растрачивая понапрасну время и силы. Вы согласны, но не знаете, с чего начать? Начните с этой статьи — она поможет разобраться в вопросе и выяснить, кто же они — ваши клиенты.
Проанализируйте существующую аудиторию
Давайте начнем с задачки попроще. Вспомните ваших реальных клиентов и постарайтесь собрать о них как можно больше информации. Вам нужно выяснить все: возраст, пол, интересы, чем они занимаются, где живут, какими соцсетями пользуются и как они вас нашли.
Используйте инструменты для сбора статистики Если вы не имеете ни малейшего представления о своей целевой аудитории, воспользуйтесь Яндекс.Метрикой или Google Analytics — они покажут и расскажут, кто посещает ваш сайт. У крупных площадок вроде Фейсбука, Контакта и YouTube есть своя собственная статистика — изучите ее, если хотите знать, кто заходит на страницы вашей компании. В итоге у вас должно сложиться более-менее четкое понимание того, кто является вашей аудиторией в настоящее время.
Сформируйте базу данных и соберите информацию Создайте клиентскую базу данных и занесите в нее всю важную информацию. Не бойтесь обращаться к пользователям напрямую и запрашивать у них нужные вам сведения. Это удобно делать с помощью рассылки, опроса в соцсетях, групповой встречи или даже разговора с глазу на глаз. Помните, что внимательно и бережное отношение к «старым» клиентам — самый лучший способ найти новых.
Между прочим, давние клиенты могут стать отличными посланниками вашего бренда — им наверняка есть что рассказать о вас своим друзьям, родственникам и знакомым. Подумайте, как это лучше сделать, и обязательно попробуйте.
Оцените свой продукт
Прежде чем переходить к работе с аудиторией, внимательно посмотрите на свой продукт еще раз. Подумайте о его плюсах и о том, чем он отличается от аналогичных предложений на рынке. Представьте, как покупатель будет им пользоваться и как это повлияет на его жизнь. Попробуйте представить себе ситуацию, в которой человек может заинтересоваться вашим товаром или услугой.
Закончив со списком достоинств и примеров использования, начинайте составлять список людей, которым нужен ваш товар и услуга. Постарайтесь сосредоточиться на том, что дает человеку ваш продут — так вы быстрее поймете, кому он нужен, а это и есть ваш потенциальный клиент.
Начинайте поиски
Надеемся, сейчас вы уже хорошо представляете себе ваших клиентов. Теперь вам предстоит понять, какими соцсетями они пользуются. Не секрет, что люди разного возраста предпочитают разные площадки, поэтому здесь важно не промахнуться. В помощь — наша статья про популярные социальные сети и их типичных пользователей.
Следующий важный шаг — мониторинг социальных сетей. Это нужно для того, чтобы собрать побольше информацию об аудитории, а заодно узнать, что люди думают о вашей компании. Здесь вам пригодятся сервисы вроде IQbuzz или YouScan. Они в основном платные, но некоторые предоставляют бесплатный пробный период. Статья с подробностями — по ссылке.
Смотрите, что делают конкуренты
Не стесняйтесь, это нормальная практика. Подпишитесь на аккаунты компаний-соперников, заходите время от времени на их сайты, анализируйте брендинг, маркетинговые мероприятия и политику поведения в соцсетях — это поможет понять, кого они считают своей аудиторией, а кого — нет. Зачем вам это надо? Затем, что вы можете обнаружить незанятую нишу и начать с ней работать.
Поработайте над дизайном
Теперь, когда вы понимаете, кто ваша целевая аудитория, убедитесь, что говорите с ней на одном языке. Прежде чем начать писать тексты, подумайте, по каким ключевым словам пользователи находят вас, и обязательно добавьте их в заголовки, подзаголовки или описания.
Разумеется, вам понадобится сайт, и вы легко сделаете его сами в редакторе Wix. Постарайтесь найти такой стиль, который точно понравиться вашим клиентам, и подберите подходящие изображения, шрифты и цвета. Подсказка: сайт и маркетинговые материалы должны быть стилистически однородными — это выглядит более профессионально.
Завяжите разговор
Ну что, пришло время поговорить со своей аудиторией. Делайте это в Фейсбуке, ВКонтакте, Инстаграме, на форумах, в Твиттере — в общем, везде, где считаете нужным.
Все эти площадки идеально подходят для того, чтобы отвечать на вопросы, давать советы и делиться ссылками на свой сайт. Если вы честно выполнили все предыдущие советы, вам не составит труда найти общий язык с пользователями, и со временем они станут вашими постоянными клиентами.
И последний совет. Жизнь не стоит на месте, все меняется, и ваша аудитория — не исключение. Но это не страшно, ведь вы можете отслеживать эти изменения и корректировать маркетинговую стратегию в зависимости от того, что происходит.
Если у вас есть дополнительный совет по исследованию целевой аудитории, поделитесь им с нашими читателями в комментариях!
