8 признаков процветающего интернет-магазина
«Построй его, и они придут». Хорошая фраза, но немножко бесполезная, если речь идет об онлайн-магазине. Да, в наше время сделать его может каждый, а вот найти покупателей и превратить их в постоянных клиентов — нет. Сайт, на который хочется возвращаться и каждый раз что-нибудь покупать, должен быть красивым, современным, понятным и удобным.
К счастью, вы не первый, кто пытается решить эту задачу, поэтому предлагаем не заниматься изобретательством, а брать пример с успешных коллег. Есть несколько признаков, которые отличают процветающий магазин от посредственного. Давайте разберемся, что это за признаки, и попробуем повторить их у себя. Нет, масштаб бизнеса не имеет никакого значения: у вас может быть хоть супермаркет с широким ассортиментом, хоть небольшой магазинчик с товарами ручной работы.
Итак, преуспевающие магазины:
Работают с соцсетями
Большинство крупных компаний прекрасно осознает силу социальных сетей. Каким бы ни был ваш маркетинговый бюджет, «сарафанное радио» — лучший способ поднять продажи в любой отрасли. Пример: магазин Lamoda предлагает поделиться любой приглянувшейся вещью у себя в Фейсбуке, Вконтакте, Твиттере или Одноклассниках. Вы можете включить аналогичную функцию на платформе WixStores, тогда про ваши товары узнает гораздо больше людей.
Обеспечивают бесперебойную поддержку
Ну и что, что ваши клиенты находятся далеко, вы все равно можете предложить им отличный сервис. Возьмем для примера популярный магазин re:Store. Он обещает своим покупателям круглосуточную поддержку, и об этом говорится прямо на главной странице сайта. Сделайте то же самое: укажите номер контактного телефона или добавьте на сайт приложение Live Chat. Человек увидит, что ему в случае чего помогут, и купит товар скорее у вас, чем у конкурентов.
Простая политика возврата обладает аналогичным эффектом. Если покупатель знает, что товар можно без проблем вернуть, он не особенно долго раздумывает, купить его или нет.
Предлагают бесплатную доставку
Да, это дополнительные расходы, но они окупятся, потому что люди предпочитают места с бесплатной доставкой, даже если цены там немного выше. Магазины Wildberries и Lamoda доставляют заказы до самых дверей абсолютно бесплатно. Другие компании предлагают такую возможность при покупке на определенную (как правило, небольшую) сумму. Клиентам это нравится, и они склоняются к тому, чтобы сделать выбор в вашу пользу.
Умеют работать с изображениями
Одна из сложностей онлайн-торговли заключается в том, что покупатели не могут посмотреть товар «вживую», поэтому приходится рассчитывать на фотографии. Качественные изображения большого размера играют важную роль в принятии решения о покупке, доказательство тому — сайт магазина IKEA.
В редакторе Wix вы можете загрузить до 20 картинок к каждому товару, показать его со всех сторон и продемонстрировать, как им пользоваться. Хорошо бы обратиться к профессиональному фотографу и попросить его отснять весь ваш ассортимент, потому что картинка, как известно, стоит тысячу слов, в в пересчете на деньги — еще больше.
Ну а если денег на фотографа нет, то прочитайте, как сделать качественные фотографии для сайта, и попробуйте сами.
Дают ответы на любые вопросы
Да, покупатели все время что-нибудь спрашивают, иногда одно и те же, поэтому есть смысл завести раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Расскажите, как выбрать размер, как заказать товар, как его оплатить, что делать, если вещь не подойдет и т.д. И сделайте так, чтобы покупатель не искал эту информацию. В качестве удачного примера предлагаем магазин Brandshop: они добавили ссылку на раздел прямо в футер сайта.
Оптимизированы под мобильные устройства
В последнее время люди просматривают онлайн-магазины на ходу в прямом смысле этого слова: то в очереди за кофе, то по дороге на работу. Понятно, что пользуются они при этом смартфонами и планшетами, поэтому ваш сайт должен открываться и исправно работать на любом устройстве, как магазин Fott.
Платформа WixStores хороша тем, что она уже оптимизирована под разные устройства. Вам нужно настроить ее и время от времени проверять — вдруг что-нибудь изменилось. Еще можно попросить друга или родственника зайти в магазин с телефона, купить любой товар и поделиться впечатлениями от процесса. Не забывайте, что хороший мобильный сайт — залог высоких продаж.
Поощряют постоянных клиентов
Все больше и больше магазинов запускает собственную рассылку и предлагает клиентам скидочные купоны. Если хотите, чтобы количество лояльных покупателей росло — вознаграждайте тех, кто возвращается к вам, и рассказывайте им о грядущих распродажах и акциях. В магазине Wildberies, например, для постоянных клиентов действует особая скидка, рассчитанная из общей суммы совершенных покупок.
Здесь вас очень выручит приложение Wix ShoutOut. Оно встроено в Панель управления сайтом, поэтому отправлять письма и генерировать купоны можно прямо из своего аккаунта. Не забудьте подключить «Умные действия» и настроить их так, чтобы ваш очередной покупатель получал письмо с благодарностью и, скажем, купон со скидкой 10% на следующую покупку.
Идут в ногу со временем
Хотите увеличить продажи — обновляйте сайт почаще: каждый день, каждую неделю или хотя бы раз в сезон. Можно предлагать «товар дня» по специальной цене, как это делают крупные сети вроде Эльдорадо. Если на ежедневные обновления не хватает времени, старайтесь успеть к празднику или началу нового сезона, пишите про распродажи на главной странице сайта и в почтовой рассылке. Акции и специальные предложения — очень заманчивая штука. Когда люди знают, что ваш сайт обновляется, они регулярно заходят на него, смотрят на скидки и что-нибудь обязательно покупают.
Сомневаетесь, стоит ли запускать интернет-магазин? Смотрите: в отличие от «обычного» он открыт 24 часа, 7 дней в неделю, в него можно зайти из любой точки мира, а уж какая экономия на электричестве! В общем, не сомневайтесь — заходите на WixStores и начинайте!
Автор Команда Wix
