8 признаков процветающего интернет-магазина
![планшет интернет магазин кросовки](https://static.wixstatic.com/media/72c0b2_c39ff374f35b4035a333f9ca2acb1314~mv2.png/v1/fill/w_51,h_29,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/72c0b2_c39ff374f35b4035a333f9ca2acb1314~mv2.png)
«Построй его, и они придут». Хорошая фраза, но немножко бесполезная, если речь идет об онлайн-магазине. Да, в наше время сделать его может каждый, а вот найти покупателей и превратить их в постоянных клиентов — нет. Сайт, на который хочется возвращаться и каждый раз что-нибудь покупать, должен быть красивым, современным, понятным и удобным.
К счастью, вы не первый, кто пытается решить эту задачу, поэтому предлагаем не заниматься изобретательством, а брать пример с успешных коллег. Есть несколько признаков, которые отличают процветающий магазин от посредственного. Давайте разберемся, что это за признаки, и попробуем повторить их у себя. Нет, масштаб бизнеса не имеет никакого значения: у вас может быть хоть супермаркет с широким ассортиментом, хоть небольшой магазинчик с товарами ручной работы.
Итак, преуспевающие магазины:
Работают с соцсетями
Большинство крупных компаний прекрасно осознает силу социальных сетей. Каким бы ни был ваш маркетинговый бюджет, «сарафанное радио» — лучший способ поднять продажи в любой отрасли. Пример: магазин Lamoda предлагает поделиться любой приглянувшейся вещью у себя в Фейсбуке, Вконтакте, Твиттере или Одноклассниках. Вы можете включить аналогичную функцию на платформе WixStores, тогда про ваши товары узнает гораздо больше людей.
![онлайн магазин календари приложения](https://static.wixstatic.com/media/72c0b2_cdf31e38d62145eb97db821aa0d729dd~mv2.png/v1/fill/w_65,h_48,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/72c0b2_cdf31e38d62145eb97db821aa0d729dd~mv2.png)
Обеспечивают бесперебойную поддержку
Ну и что, что ваши клиенты находятся далеко, вы все равно можете предложить им отличный сервис. Возьмем для примера популярный магазин re:Store. Он обещает своим покупателям круглосуточную поддержку, и об этом говорится прямо на главной странице сайта. Сделайте то же самое: укажите номер контактного телефона или добавьте на сайт приложение Live Chat. Человек увидит, что ему в случае чего помогут, и купит товар скорее у вас, чем у конкурентов.
Простая политика возврата обладает аналогичным эффектом. Если покупатель знает, что товар можно без проблем вернуть, он не особенно долго раздумывает, купить его или нет.
![Обеспечивают бесперебойную поддержку](https://static.wixstatic.com/media/72c0b2_0906653124424c158cf58ab0361ec110~mv2.png/v1/fill/w_65,h_48,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/72c0b2_0906653124424c158cf58ab0361ec110~mv2.png)
Предлагают бесплатную доставку
Да, это дополнительные расходы, но они окупятся, потому что люди предпочитают места с бесплатной доставкой, даже если цены там немного выше. Магазины Wildberries и Lamoda доставляют заказы до самых дверей абсолютно бесплатно. Другие компании предлагают такую возможность при покупке на определенную (как правило, небольшую) сумму. Клиентам это нравится, и они склоняются к тому, чтобы сделать выбор в вашу пользу.
![онлайн магазин Mango](https://static.wixstatic.com/media/72c0b2_dd2d34c304cb4919bc40850d1291fbcd~mv2.png/v1/fill/w_65,h_48,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/72c0b2_dd2d34c304cb4919bc40850d1291fbcd~mv2.png)
Умеют работать с изображениями
Одна из сложностей онлайн-торговли заключается в том, что покупатели не могут посмотреть товар «вживую», поэтому приходится рассчитывать на фотографии. Качественные изображения большого размера играют важную роль в принятии решения о покупке, доказательство тому — сайт магазина IKEA.
В редакторе Wix вы можете загрузить до 20 картинок к каждому товару, показать его со всех сторон и продемонстрировать, как им пользоваться. Хорошо бы обратиться к профессиональному фотографу и попросить его отснять весь ваш ассортимент, потому что картинка, как известно, стоит тысячу слов, в в пересчете на деньги — еще больше.
Ну а если денег на фотографа нет, то прочитайте, как сделать качественные фотографии для сайта, и попробуйте сами.
![онлайн магазин скидка](https://static.wixstatic.com/media/72c0b2_bf0f30b76450427abc1db1434fc73e87~mv2.png/v1/fill/w_65,h_48,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/72c0b2_bf0f30b76450427abc1db1434fc73e87~mv2.png)
Дают ответы на любые вопросы
Да, покупатели все время что-нибудь спрашивают, иногда одно и те же, поэтому есть смысл завести раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Расскажите, как выбрать размер, как заказать товар, как его оплатить, что делать, если вещь не подойдет и т.д. И сделайте так, чтобы покупатель не искал эту информацию. В качестве удачного примера предлагаем магазин Brandshop: они добавили ссылку на раздел прямо в футер сайта.
![онлайн магазин](https://static.wixstatic.com/media/72c0b2_d01f22f9b1f04c13b3dd266ea66a47f4~mv2.png/v1/fill/w_65,h_48,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/72c0b2_d01f22f9b1f04c13b3dd266ea66a47f4~mv2.png)
Оптимизированы под мобильные устройства
В последнее время люди просматривают онлайн-магазины на ходу в прямом смысле этого слова: то в очереди за кофе, то по дороге на работу. Понятно, что пользуются они при этом смартфонами и планшетами, поэтому ваш сайт должен открываться и исправно работать на любом устройстве, как магазин Fott.
Платформа WixStores хороша тем, что она уже оптимизирована под разные устройства. Вам нужно настроить ее и время от времени проверять — вдруг что-нибудь изменилось. Еще можно попросить друга или родственника зайти в магазин с телефона, купить любой товар и поделиться впечатлениями от процесса. Не забывайте, что хороший мобильный сайт — залог высоких продаж.
![Оптимизированы под мобильные устройства](https://static.wixstatic.com/media/72c0b2_d010c9244e6d45918e02edb61c24c7ba~mv2.png/v1/fill/w_65,h_59,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/72c0b2_d010c9244e6d45918e02edb61c24c7ba~mv2.png)
Поощряют постоянных клиентов
Все больше и больше магазинов запускает собственную рассылку и предлагает клиентам скидочные купоны. Если хотите, чтобы количество лояльных покупателей росло — вознаграждайте тех, кто возвращается к вам, и рассказывайте им о грядущих распродажах и акциях. В магазине Wildberies, например, для постоянных клиентов действует особая скидка, рассчитанная из общей суммы совершенных покупок.
Здесь вас очень выручит приложение Wix ShoutOut. Оно встроено в Панель управления сайтом, поэтому отправлять письма и генерировать купоны можно прямо из своего аккаунта. Не забудьте подключить «Умные действия» и настроить их так, чтобы ваш очередной покупатель получал письмо с благодарностью и, скажем, купон со скидкой 10% на следующую покупку.
![Поощряют постоянных клиентов](https://static.wixstatic.com/media/72c0b2_a640d7eb66f14808a8f9acfa22b2b5d5~mv2.png/v1/fill/w_65,h_48,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/72c0b2_a640d7eb66f14808a8f9acfa22b2b5d5~mv2.png)
Идут в ногу со временем
Хотите увеличить продажи — обновляйте сайт почаще: каждый день, каждую неделю или хотя бы раз в сезон. Можно предлагать «товар дня» по специальной цене, как это делают крупные сети вроде Эльдорадо. Если на ежедневные обновления не хватает времени, старайтесь успеть к празднику или началу нового сезона, пишите про распродажи на главной странице сайта и в почтовой рассылке. Акции и специальные предложения — очень заманчивая штука. Когда люди знают, что ваш сайт обновляется, они регулярно заходят на него, смотрят на скидки и что-нибудь обязательно покупают.
Сомневаетесь, стоит ли запускать интернет-магазин? Смотрите: в отличие от «обычного» он открыт 24 часа, 7 дней в неделю, в него можно зайти из любой точки мира, а уж какая экономия на электричестве! В общем, не сомневайтесь — заходите на WixStores и начинайте!
![Идут в ногу со временем](https://static.wixstatic.com/media/72c0b2_00bdc9e7e8934b02b6b70b70d9466d4f~mv2.png/v1/fill/w_65,h_48,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/72c0b2_00bdc9e7e8934b02b6b70b70d9466d4f~mv2.png)
Автор Команда Wix