8 непозволительных ошибок в социальных сетях
Социальные сети стали важной частью нашей жизни. Мы узнаем новости из Твиттера и Фейсбука, разглядываем фотографии в Инстаграме, ищем сотрудников в LinkedIn, черпаем вдохновение в Пинтересте и проверяем наши смарфтоны каждые пять минут, чтобы не пропустить очередное сообщение или уведомление.
В России социальными сетями — хотя бы одной — пользуется 70 с лишним миллионов человек. Для вас эта цифра означает количество потенциальных клиентов, то есть людей, способных заинтересоваться вашим продуктом. Понимаете, куда мы клоним? Создать сайт — это правильно и очень хорошо, но кроме этого вам нужно зарегистрироваться в популярных соцсетях и продвигать там свой бизнес.
Только имейте в виду, что на этих площадках действуют определенные правила. Здесь легко допустить ошибку, которая может здорово навредить вашей репутации. Сегодня мы вспоминаем самые досадные промахи и убедительно просим вас никогда их не совершать.
01. Вы занимаетесь самолюбованием
Самовлюбленность — не самая лучшая черта не только в жизни, и в интернете. Если вы хотите, чтобы люди вам поверили, не нахваливайте сами себя, лучше сделайте так, чтобы вас хвалили другие. Не будьте эгоистом: давайте покупателям возможность высказаться, публикуйте записи дружественных компаний, делитесь ссылками на интересные сайты и регулярно устраивайте конкурсы с щедрыми призами.
Зачем это нужно? Клиенты увидят, что вы человечный, не жадный и потянутся к вам, а следом за ними на вас обратят внимание компании, потенциальные партнеры, соискатели и все остальные. Вы помните: чем шире сеть ваших контактов, тем лучше — не только для бизнеса, но и для жизни.
02. Вы распыляетесь
Очень часто руководители маленьких компаний не понимают, какую социальную сеть выбрать. Некоторые решают зарегистрироваться сразу везде, надеясь, что это эффективная стратегия. Пожалуйста, не делайте так, это большая ошибка! Очень сложно вести сразу несколько аккаунтов, даже если вы занимаетесь этим с утра до вечера. Допустимое количество страниц — четыре-пять, но не больше.
Для начала мы советуем вам сконцентрироваться на паре площадок и подойти к ним со всей серьезностью — писать качественные тексты и вовремя отвечать на вопросы подписчиков. Не можете понять, какая именно вам нужна? Прочитайте нашу статью о том, как выбрать соцсеть для продвижения и не промахнуться.
03. Вы пишете нерегулярно
Бывают дни, когда вам совершенно не до соцсетей. Мы понимаем, но все-таки хотим напомнить про регулярность. Лучше писать понемножку, но часто, чем разразиться потоком публикаций, а потом надолго замолчать.
А для того, чтобы не сбиваться с ритма даже в самые безумные дни, используйте сервисы вроде Hoopy, HootSuite или Time2Post. Смысл в том, что вы пишете посты заблаговременно, а потом они автоматически выходят «в эфир» в назначенное время.
04. Вы допускаете ошибки
Такое, к сожалению, случается даже с лучшими из нас. Вы торопились, отвлеклись, устали, рука дрогнула, а в итоге все ваши подписчики читают текст с нелепой ошибкой.
Мы не знаем универсального и надежного рецепта от опечаток. Лучшее, что вы можете сделать — внимательно читать и перечитывать, даже когда речь идет о твите или коротком ответе.. Неплохо найти кого-нибудь, кому можно показать текст — коллегу, напарника или друга. Он наверняка обнаружит то, чего вы сами никогда бы не заметили. Еще можно купить хорошие грамматические справочники по орфографии и пунктуации и заглядывать в них в минуты сомнений. Розенталь, Мильчин, Ожегов и Ушаков выручат в самой безнадежной ситуации.
05. Вы злоупотребляете хэштегами
Некоторые пользователи соцсетей страдают нешуточным пристрастием к хэштегам. С одной стороны, их можно понять, ведь с помощью хэштегов можно найти записи на определенную тему или попасть в поток релевантных публикаций. С другой стороны — важно не увлекаться, поэтому не перебарщивайте со значком #, иначе ваш текст будет выглядеть нечитаемой шифровкой.
Вы долго не отвечаете
Соцсети нужны для общения, это правда. Но, в отличие от других средств связи, они работают в режиме нон-стоп. Вы можете получать сообщения и рано утром, и поздно ночью, однако это не значит, что вам нужно жертвовать сном и сидеть за компьютером. Будьте на связи в рабочее время и час-полтора после окончания трудового дня, а потом спокойно занимайтесь своими делами.
Впрочем, в экстренной ситуации это правило можно нарушить, потому что срочный комментарий, на который никто не отвечает, способен вызвать шквал недовольства и море критики. Если видите, что дело серьезное — отвечайте побыстрее, чтобы решить проблему клиента и показать, что у вас ответственная компания. А в целом совет такой: не оставляйте страницы без присмотра надолго, это все таки социальные, а не асоциальные сети.
Вы выбираете неправильную интонацию
Вы знаете, что в социальных сетях можно не соблюдать формальности, но это не предполагает назойливости, чрезмерной опеки или, что еще хуже, высокомерия. Разговаривайте с людьми уважительно и на равных, они это обязательно оценят.
Не впадайте в другую крайность и избегайте фамильярности и развязности. Если видите, что вам пишет рассерженный покупатель — взвешивайте каждое слово, прежде чем ответить. Помните: на кону — ваша репутация!
Вы игнорируете статистику
Незнание часто приводит к тому, что мы совершаем одни и те же ошибки раз за разом. К счастью, у многих соцсетей есть своя собственная статистика. Зайдите на сайт TwitterAnalytics, нажмите на вкладку «Статистика» в Фейсбуке или «Вконтакте» и посмотрите, какие публикации пришлись читателям по вкусу, а какие — нет.
Обязательно изучите информацию об аудитории. Вы же хотите знать, кто ваши подписчики, чем они интересуются и в какое время суток наиболее активны? Это нужно для того, чтобы понимать, на какие темы с ними можно разговаривать и когда лучше всего публиковать новые записи. Вывод простой: изучайте статистику — она незаменима, когда речь идет о продвижении в социальных сетях.
Нужно создать сайт для вашего бизнеса? Сделайте его на Wix — это просто и бесплатно!
Автор Команда Wix
