Продвижение в социальных сетях (SMM)
Как использовать соцсети для продвижения малого бизнеса
Социальные сети давно перестали быть просто местом для общения и публикации фотографий из отпуска. Теперь любая такая платформа, будь то инстаграм, фейсбук или ВК — это площадка для продаж, продвижения, развития бизнеса и создания комьюнити. В социальных сетях люди обсуждают бренды, делятся впечатлениями и оставляют отзывы. Никак не участвовать в этой коммуникации будет большой ошибкой, потому что так вы упустите клиентов. Создание сайта это не единственный вариант продвижения сайта. Социальные сети — это отличный способ стать ближе к своей ЦА, подружиться с ней и сформировать отношение к продукту. Другими словами, повысить лояльность покупателей и может быть даже сделать амбассадоров бренда.
Что такое СММ
Маркетинг — это то, как компания взаимодействует со своими клиентами. СММ — один из каналов маркетинга. Русифицированная аббревиатура появилась от сокращения SMM — Social Media Marketing, то есть маркетинг в социальных сетях. Цель СММ — продвижение бренда, формирования имиджа, повышение трафика на сайт, лидогенерация и увеличение продаж.
SMM-менеджеры используют платные и бесплатные инструменты социальных сетей: публикации, рекламные записи, баннеры, таргетинг, личное общение с потенциальными и уже существующими клиентами. Далее мы расскажем что нужно знать и сделать перед тем, как запустить соц сети, как набрать аудиторию, создать контент план и оценить свои достижения.
Определить цель
Изучить рынок
Проанализировать конкурентов
Создать бизнес-аккаунты
Найти свою ЦА
Создать контент
01. Определение цели
Социальные сети закрывают разные цели бизнеса, Прежде чем приступать к созданию аккаунта и контента, опишите, чего вы хотите достичь. На самом деле, целей может быть и несколько, однако одна их них должна быть приоритетной, а остальные работать на поддержание. Вокруг установленной цели вы будете выстраивать стратегию, создавать контент и вижуалы. Существует несколько функций соцсетей:
Формирование имиджа. Это самая распространенная цель продвижения бренда в социальных сетях — она заключается в трансляции философии и миссии бренда, его ценностей и идей.
Коммуникация с аудиторией. Это вторая по важности цель, для которой бренды заводят аккаунты в социальных сетях. Если сайт и клиент это далеко, то соцсети — это дружеский канал для связи и взаимодействия. Общение здесь происходит быстрее, поэтому компании осуществляют поддержку клиентов в соцсетях, оперативно отвечают на вопросы и участвуют в обсуждениях, что повышает лояльность к бренду и делает его ближе.
Продажи. Использование соцсетей для продаж и формирование воронки продаж через посты это отличный способ создать дополнительных канал сбыта. Например, в инстаграме благодаря функции «Покупки в Инстаграме», можно отметить товары в публикациях. Нажав на отметку, подписчики увидят цену и описание товара, а также смогут перейти по ссылке и оформить заказ не покидая приложение.
2. Изучение рынка
Изучите свою отрасль с точки зрения социальных сетей. Как она представлена, о чем больше всего говорят бренды и пользователи, какое настроение у постов. Например, выполните поиск по хэштегам в инстаграме и твиттере по отраслевым ключевым словам, чтобы получить более широкое представление о том, как компании общаются с пользователями. Такое исследование поможет определить популярные аккаунты, лидеров мнений, идеи публикаций и потенциальные направления развития и отстройки от конкурентов.
Что касается фейсбука, то попробуйте присоединиться к тематической группе вашей сферы, почитайте посты, проанализируйте, какие из них пользуются наибольшей популярностью.
Если вы заметите, что какие-то темы обсуждаются мало, вскользь или совсем отсутствуют, то возьмите себе это на заметку. Возможно, это ваша зона экспертизы, и создавая посты по этой теме вы привлечете релевантную аудиторию и зарекомендуете себя как опытного специалиста.
3. Анализ конкурентов
Если вы новичок в социальных сетях, то одним из самых ценных ресурсов информации станут ваши конкуренты. Используйте их как способ мозгового штурма стратегии, которую вы хотели бы использовать для собственного бренда. Посмотрите, какие типы публикаций они используют на разных площадках, обратите внимание на количество постов в день и время публикации. Оцените длину текста, tone of voice, стиль изображений и то, как на все это реагируют подписчики.
Важно: это только исследование. Не копируйте конкурентов, не переписывайте их посты и не повторяйте их маркетинговый план шаг за шагом. В лучшем случае, это будет выглядеть нелепо, потому что ваша ЦА скорее всего подписана и на конкурентов, в худшем — вы можете получить иск за нарушение авторских прав.
Используйте полученные данные для того, чтобы сделать лучше, закрыть те темы, которые не освещены у других предпринимателей в вашей сфере и выделиться среди них.
4. Создание бизнес-аккаунтов
Если аккаунт вашего проекта был создан как личный, то самое время сделать его бизнес-страницей. Такие аккаунты имеют больше инструментов, полезных для развития бизнеса, отслеживания статистики,оптимизации рекламных кампаний и много другого.
Встроенная аналитика и инструменты рекламы — это отличные возможности для повышения узнаваемости бренда. Вы можете таргетировать определенные товары на более узкую, но при этом более релевантную и узкую аудиторию, что сохранит бюджет и поднимет продажи.
Вот список бизнес-инструментов от популярных соцсетей:
5. Поиск целевой аудитории
Как найти свою целевую аудиторию вы наверняка задумались еще на этапе открытия собственного дела. Однако теперь вам предстоит понять, как она выглядит в пространстве соцсетей. Как ваши потенциальные клиенты используют инстаграм, фейсбук и твиттер? А они вообще используют твиттер? Может быть вместо него их любимая соцсеть это ТикТок? Что бы то ни было, ваша смм-стратегия должна строиться на этих выводах.
Например, ваша ЦА наиболее активна и широко представлена в инстаграм. Тогда вам нужно сосредоточить силы на изображениях, а в посты писать вспомогательный текст, который поможет понять суть изображения или объяснит заголовок.
6. Создание контента
Наверное, самый любимый и одновременно, самый сложный этап выхода в свет соцсетей. Прошли те времена, когда тысячи лайков можно было набрать одной лишь фотографией котика с пакетиком корма рядом, снятой на телефон. Сегодня бренды тратят приличную часть бюджета на продакшен, фото- и видеосъемку. Качественный визуальный контент — это один из китов успеха вашего профиля. Делайте его так, чтобы постом хотелось поделиться и сохранить. Это хороший сигнал для алгоритмов соцсетей и плюс в карму органического трафика. Здесь мы писали о том, как оформить соцсети, и в частности, как создать и расположить изображения6 чтобы со страницы не хотелось уходить.
Текст не менее важен. Напишите цепляющий заголовок, и делитесь новостями, полезной информацией, важными обновлениями или просто поблагодарите подписчиков и клиентов за то, что они с вами.
Команда Wix ❤️
