Как автоматизация маркетинга помогает развитию бизнеса
Недавно мы провели масштабное исследование с участием 284 миллионов посетителей сайтов на платформе Wix. Оказалось, что более 42% из них с большей вероятностью совершают покупку на сайте, если перед этим получают автоматическое сообщение в виде рассылки или поп-апа. Это доказывает, что автоматизация маркетинга становится всё более важным инструментом для бизнеса: она помогает уделять клиентам максимум внимания, и как следствие, увеличивает продажи. В этой статье мы подробно расскажем, что представляет из себя автоматизация маркетинга и какую пользу для бизнеса можно из нее извлечь.
Что такое автоматизация маркетинга?
Название говорит само за себя. Это набор инструментов, который автоматизирует различные рутинные маркетинговые задачи. В результате вы экономите время, налаживаете коммуникацию с клиентом и конвертируете потенциальных покупателей в постоянных. Запланировать можно все что угодно: от постов в социальных сетях до сообщений на страницах сайта. Однако чаще всего автоматизация используется в email-маркетинге.
К примеру, вы можете прислать заранее подготовленное подтверждение бронирования после того, как клиент приобретет билеты на сайте. Или отправить письмо после мероприятия с предложением оценить качество услуг. Или использовать автоматизацию в капельном маркетинге, чтобы привлечь новых пользователей и стимулировать продажи. Автопроцессы Wix предлагают широкий набор возможностей для автоматизации маркетинга. Всё, что вам нужно — выбрать нужные триггер и действие: например, отправить приветственное письмо после регистрации на сайте или прислать счет при покупке в онлайн-магазине. Установив нужные настройки один раз, в будущем вы сэкономите ценные часы работы. Email рассылка занимает слишком много времени? Настройте нужный автопроцесс, и Wix будет отправлять ее за вас.
Где использовать автоматизацию маркетинга?
Oнлайн магазин. После того, как клиент совершил покупку, отправьте ему чек или письмо с благодарностью. Кроме того, вы можете настроить автоматические напоминания для тех покупателей, которые положили товар в корзину, но так и не приобрели его.
Бронирования. Закончили создание сайта с функцией онлайн-записи? Используйте автопроцессы для укрепления эмоциональной связи с клиентами. Например, если клиент пропустил определенное количество тренировок или классов, пришлите заботливое сообщение и поинтересуйтесь, все ли в порядке. Или отправьте промокод со скидкой после того, как он посетит определенное количество занятий.
Мероприятия. Организуете вечеринку, конференцию или концерт? Отправьте автоматизированные рассылки для разных клиентских групп: например, для тех, кто купил билет и тех, кто был добавлен в лист ожидания.
Онлайн-формы. Настройте автоматическое приветствие для клиентов, которые подписались на рассылку или блог.
Работа с командой. Создавайте автоматические задачи и напоминания для сотрудников, чтобы оптимизировать рабочий процесс.
Счета. Автоматически выставляйте клиентам подробные счета, используя специальный конструктор счетов.
Полезные советы для автоматизации маркетинга
Думайте о клиенте. Даже заранее созданные и запланированные рассылки могут быть живыми, теплыми и личными. Покажите клиенту, что вы действительно заботитесь о нем: например, поинтересуйтесь, как он чувствует себя после посещения первого занятия по йоге.
Ставьте реалистичные и измеримые цели. Чего вы хотите достичь с помощью автоматизации маркетинга? Может быть, повысить продажи на 20% в течение следующих шести месяцев? Или удержать на 10% больше клиентов по сравнению с прошлым годом? Четкие цели помогут увидеть, насколько эффективно работает выбранная вами стратегия — и в случае успеха обеспечат дополнительной мотивацией.
Отслеживайте статистику автопроцессов. Как часто посетители сайта задействуют настроенные триггеры? Кто регулярно открывает ваши письма, а кто полностью их игнорирует? Что работает лучше — рассылки или соцсети? Имея на руках подробную статистику, легче направлять усилия в нужное русло и сохранять качество контента на высоком уровне.
Как пользоваться автопроцессами Wix
Перейдите в панель управления сайтов.
Нажмите «Управление клиентами» в левой части экрана.
Нажмите «Автопроцессы».
Выберите один из готовых шаблонов или создайте собственный автопроцесс. Вам нужно будет выбрать триггер (событие, которое запускает автоматический ответ) и действие (то, что происходит после активизации триггера).
Сергей Букринский
контент-менеджер Wix
