Что такое показатель отказов и как его снизить
Каждому владельцу бизнеса хочется создать сайт, который будет привлекать потенциальных клиентов и генерировать продажи. Чтобы это сделать, важно измерять эффективность сайта с помощью различных метрик.
Одна из самых важных метрик — это показатель отказов. В статье мы расскажем, что это такое, и как снизить этот показатель, чтобы увеличить трафик.
Что такое показатель отказов
Google определяет показатель отказов как «сеанс с просмотром одной страницы на вашем сайте». Другими словами, под отказом понимается ситуация, при которой пользователь зашел на ваш сайт, но никуда не нажал и не перешел на другие страницы. Такие сеансы делятся на общее число посещений сайта — и результат деления и есть показатель отказов. Высокий показатель отказов говорит о том, что большое количество посетителей закрывает ваш сайт сразу после посещения, никак не взаимодействуя с ним. Причины этому могут быть самые разные:
Плохой дизайн, из-за которого бизнес сайт выглядит непрофессионально
Неудобный интерфейс
Неправильно настроенная таргетинговая реклама, из-за которой ожидания пользователей от сайта не соответствуют реальному контенту. Такое может случиться, если вы выбрали неверную ЦА или использовали нерелевантные ключевые слова.
Пользователи Wix могут воспользоваться встроенной аналитикой, чтобы измерить показатель отказов. Кроме этого, эта метрика доступна в Google Analytics.
Зачем измерять показатель отказов
Показатель отказов отлично иллюстрирует то, насколько эффективен сайт в целом. Чем выше эта метрика, тем сильнее падает уровень взаимодействия с сайтом — а вместе с ним и продажи.
Пример: Вы открыли интернет магазин футболок. На лендинге магазина есть две кнопки: «Смотреть коллекцию» и «Купить». Высокий показатель отказов означает, что большое количество посетителей не нажало ни на одну из этих кнопок — а значит, не перешло на следующий уровень воронки продаж.
Еще один важный аспект — влияние отказов на SEO. Высокий показатель отказов сигнализирует поисковым системам, что сайт плохо оптимизирован для пользователей. В результате сайт уходит на нижние строчки поисковой выдачи, что негативно влияет на трафик и может быть губительным для малого бизнеса.
Что считается хорошим показателем отказов
Универсальной цифры нет — это зависит от индустрии и типа сайта. Например, для интернет магазина низкий показатель отказов куда важнее, чем для блога — ведь цели двух этих сайтов совершенно разные. Для лендинга без кнопок и ссылок допустим крайне высокий уровень отказов — ведь из-за устройства страницы даже заинтересованным пользователям не нужно никуда нажимать. Также важно помнить и то, что показатели отказов зависят от того, на каком устройстве просматривается сайт. Исследование показывает, что средний показатель отказов для пользователей компьютеров составляет 42%, тогда как для мобильных устройств этот показатель на 16 процентов выше.
В целом, показатель отказов должен составлять не более половины трафика — однако даже в этом случае стоит поработать над его снижением во благо бизнеса.
Как снизить показатель отказов
Проверьте скорость загрузки. В среднем у вас есть несколько секунд, чтобы удержать внимание посетителя. Если страницы загружаются слишком медленно, это вызывает у пользователя раздражение, и он с большей вероятностью уходит на более оптимизированные сайты конкурентов. Увеличить скорость загрузки можно разными способами: сократить количество медиафайлов, отказаться от анимированных изображений, ограничить количество шрифтов и многое другое. Подробная инструкция — в руководстве по ускорению работы сайта.
Улучшите UX/UI-дизайн. Неудобная навигация — частая причина высокого показателя отказов. Возможно, пользователи не могут найти нужную кнопку или обещанный им контент. Убедитесь, что все важные разделы на сайте легко отыскать с первого взгляда, а кнопки с призывами к действию ведут туда, куда нужно. Кроме того, используйте Мастер специальных возможностей Wix, чтобы сделать сайт более доступным для людей с ограниченными способностями зрения и слуха, а также двигательными и когнитивными способностями.
Правильно настройте таргетинговую рекламу. Иногда владельцы бизнесов дают в рекламе обещания, которые не в состоянии выполнить — и это ведет к повышению уровню отказов. Например, некоторые компании позиционируют в рекламе свои продукты как бесплатные — хотя на самом деле речь идет только о бесплатном пробном периоде. Такая реклама может увеличить трафик, но одновременно с этим повысить и отказы — ведь увидев, что их ввели в заблуждение, пользователи разочаруются и покинут сайт. Помните — честная реклама ведет к более стабильной конверсии и повышает доверие к бренду.
Сергей Букринский
контент-менеджер Wix.
