Что такое конверсия и как ее посчитать
Недостаточно просто создать сайт — нужно убедиться, что он выполняет поставленные вами задачи. И один из самых важных показателей, который измеряет эффективность сайта — это конверсия. В статье расскажем, что такое конверсия, как ее посчитать, какие показатели конверсии можно считать успешными, и как оптимизировать сайт таким образом, чтобы больше посетителей совершали покупки и переходили по ссылкам. А также объясним, как проверить статистику на сайте с помощью аналитики Wix.
Что такое конверсия?
Конверсия это процесс, при котором посетитель сайта совершает желаемое вами действие. В зависимости от целей сайта, это может быть покупка товара, регистрация на мероприятие, загрузка приложения, подписка на курс или любое другое действие, которое превращает посетителя в потенциального клиента.
Как посчитать конверсию
Перед тем, как считать конверсию, определитесь с действием, которое пользователь должен совершить на сайте. Как мы уже писали выше, таким действием может быть покупка товара или услуги, регистрация или даже подписка на вашу рассылку.
Вот формула конверсии, которая используется для расчета::
[число посетителей, совершивших нужное действие] / [общее число посетителей] = показатель конверсии
Более простым языком, вам нужно разделить число совершивших действие посетителей на число всех посетителей сайта.
Расскажем, как считать конверсию, на примерах:
Пример 1: Билеты на концерт
Представьте, что вы концертный промоутер, и решили создать сайт с онлайн-продажей билетов на шоу. В таком случае конверсия это количество людей, которые зашли на сайт и приобрели билеты.
Чтобы рассчитать конверсию, необходимо изучить статистику сайта. К примеру, в марте на сайт зашли 1176 человек, из них 56 приобрели билеты на концерт. Руководствуясь формулой выше, вы проводите следующий расчет
56 / 1,176 = 0.048, or 4.8%
Это значит, что показатель конверсии в марте составил 4.8%.
Пример 2: Фитнес-сайт
В этом примере вы фитнес-тренер, который решил расширить клиентскую базу. Для этого вы создали сайт, на котором предлагаете бесплатный чек-лист с тренировками на неделю. Все, что нужно сделать посетителям, чтобы получить чек-лист — оставить свой адрес электронной почты. Так посетители получат бесплатную информацию по тренировкам, а вы — новых адресатов для будущих маркетинговых рассылок. В этом случае конверсия это пользователи, оставившие свою почту. Вы видите, что в июле на сайт зашли 635 посетителей, из которых 21 человек оставил email.
Здесь используется та же формула конверсии:
21 / 635 = 0.033, or 3.3%
То есть в этом случае показатель конверсии в июле составил 3.3%.
Какой показатель конверсии считается хорошим?
Какая же конверсия в маркетинге считается хорошей? Как понять, эффективен ли сайт, или необходимо срочно оптимизировать его для лучших результатов? Универсального ответа на этот вопрос нет. Удовлетворительный показатель конверсии зависит от индустрии, бизнес-целей, поведения аудитории и даже местоположения. Однако примерные цифры таковы: для сфер вроде хайт-тека, финансов, здравоохранения и так далее хорошим показателем конверсии считается диапазон от 2 до 5%. Для eCommerce показатели ниже — от 1.84 до 3.71% Показатель конверсии — это одновременно и способ измерить эффективность сайта, и мотивировать себя на новые успехи. Поэтому задавая целевой показатель конверсии, выбирайте амбициозные, но достижимые цифры.
Кроме этого имейте в виду, что показатель конверсии релевантен только для сайтов с хорошим трафиком. К примеру, если ваш сайт посещает четыре человека в месяц, и один из них совершает нужное действие, показатель конверсии составит немыслимые 25% — однако такая статистика абсолютно бесполезна для измерения эффективности сайта. Сперва сконцентрируйтесь на привлечении большого количества новых посетителей, и уже потом начните расчет конверсии.
Где смотреть статистику сайта
Google Analytics. На этом сервисе вы можете задать цели по конверсии и отслеживать их выполнение в режиме реального времени. Google Analytics располагает большим количеством полезных метрик, включая количество посетителей на сайте. Сервис можно подключить прямо к вашему сайту на Wix.
Встроенный инструмент аналитики. Например, аналитика Wix, которая доступна всем пользователям платформы. С ее помощью вы можете отследить поведение пользователей: например, сравнить действия новых и постоянных посетителей. Кроме того, вы получите персональные рекомендации по улучшению конверсии и других показателей.
Как увеличить конверсию
Создайте лендинг. Преимущество продающего лендинга в том, что ничего не отвлекает клиента от покупки товара — в отличие от многостраничного сайта с огромным количеством информации. Обязательно распишите преимущества товара и добавьте кнопку с призывом к действию.
Улучшите UX. Понятный и различимый текст, интуитивная навигация и возможность покупки в пару кликов — все это делает пользовательский опыт более комфортным, а значит повышает вероятность конверсии.
Добавьте сильный призыв к действию. Убедитесь, что на сайте присутствует кнопка с релевантным CTA. Например: «Купить сейчас», «Зарегистрироваться на курс» или «Подписаться». Максимально облегчите для клиента возможность совершить то или иное действие.
Оптимизируйте мобильную версию. Более 50% пользовательского трафика приходится на смартфоны и планшеты — а значит, для хорошей конверсии ваша мобильная версия должна работать идеально. Уменьшите количество элементов, а также сделайте кнопки больше и заметнее.
Общайтесь с пользователями через живой чат. Добавив на сайт возможность живого чата, вы сможете оперативно ответить на любые вопросы — а значит, повысить лояльность и в результате получить больше потенциальных клиентов.
Добавьте отзывы. Положительные отзывы от ваших предыдущих клиентов помогут выстроить более доверительные отношения с посетителями и подтолкнуть их к покупке или другому нужному вам действию.
Интересные статьи по теме:
Сергей Букринский
контент-менеджер Wix
